Dans une infrastructure toujours plus complexe et évolutive, le Desk œuvre au rétablissement complet et rapide d’un service et à la mise en place des changements. Il vous libère de la recherche des bons interlocuteurs et de leur coordination.

Avec ses télé-services, Tibco prend en charge vos besoins de support, d'intervention et de dépannage selon les modalités d'engagement de résultat et d'assistance technique attendus:

• Le suivi et le traitement des demandes de support des utilisateurs (sur des logiciels standards et/ou sur des applications métier spécifiques) avec ou sans prise de main à distance
  
• Des prestations en mode curatif et préventif avec notre équipe d’experts pluridisciplinaire
  
• La surveillance en temps réel de vos équipements stratégiques (réseaux, serveurs, applications) avec des procèdures d'escalade définies

Notre valeur ajoutée: traçabilité des actions, indicateurs clairs pour la mesure de la performance de votre système d’information, reporting pour la prévention et les décisions.